Напишите мне в сообщения сообщества ВК или в телеграм. Но прошу: сначала прочитайте всю информацию на странице прогулки. Возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос.

Если на странице прогулки отображается кнопка «Купить», значит, билеты есть. Когда билеты заканчиваются, вместо неё появляется надпись «Нет в наличии».

Друзья, тут тоже как в театре: я не веду ни листов ожидания, ни списков тех, кто интересовался — нет такой технической возможности. Если билеты закончились, вы можете подписаться на рассылку в ВК — я пришлю уведомление, если кто-то сдаст свой билет.

Проверьте папку спам. Если в спаме нет, напишите мне в сообщения сообщества ВК или в телеграм.
Укажите:
– на какую прогулку покупали билет(ы),
– номер телефона и электронную почту, на которые оформляли заявку.
Наберитесь терпения: у «Изюма» нет службы технической поддержки, заявки проверяю сама и отвечать могу по несколько часов, в выходные — только утром и вечером, веду маршруты.

Напишите мне в сообщения сообщества ВК или в телеграм. Укажите:
– на какую прогулку покупали билет(ы),
– номер телефона и электронную почту, на которые оформляли заявки.
Я дам ссылку.

В «Изюме» один общий чат, чтобы все участники могли общаться. В чате публикую полезную информацию накануне прогулки: прогноз погоды, опросы вроде «кто идёт в ресторан», спонтанные решения «взять платья» и прочие уточняющие моменты. Также там в первую очередь размещаю информацию в случае форс-мажоров.

Я сделала чат для вашего удобства, но не отслеживаю, вступили ли вы туда.

Напоминание публикую только в чате участников в пятницу накануне выходных. Никаких других напоминаний нет. Просто приходите в место сбора, указанное на странице прогулки, где вы покупали билет.

На странице каждой прогулки перечислены пять основных пунктов правил:
– Не бежим впереди организатора
– Хотите отлучиться/сойти с маршрута — предупредите меня лично
– Не пьём, не ругаемся, курим в стороне от группы, мусор уносим с собой
– Слушаем музыку только в наушниках
– Треки, точки, схему маршрута, коммерческую информацию не публикуем

Все взрослые люди, поэтому я никого не воспитываю. Просто отправляю в бан.

Коротко об условиях возврата:
90% стоимости за 10 дней до мероприятия
50% стоимости за 5–9 дней до мероприятия
30% стоимости за 3–4 дня до мероприятия
менее 3 дней – 0%, за исключением случаев, когда вы заболели и предоставили подтверждающие документы, выданные не позднее даты проведения мероприятия. В этом случае возвращаю 90% стоимости.

Я выполняю значительную часто работы ещё до того, как вы купили билет:
– готовлюсь по картам и информации в интернете;
– провожу разведку маршрутов на местности;
– публикую подробные программы — мини-гайды;
– использую отснятые мною фотографии или фотографии, которые мне разрешили использовать;
– провожу прогулки в указанные даты и придерживаюсь указанного тайминга.

Поэтому:
– я не «вхожу в положение», если у вас изменились планы;
– не переношу средства «на депозит»: это дополнительные обязательства для меня, в то время как ваш билет — мои обязательства в отношении конкретной прогулки;
– не торгуюсь — «верните хотя бы половину, для нас это большие деньги»: все цены и условия явно указаны на сайте, вы принимаете их в момент оплаты.

Я беру на себя обязательства в отношении вас. Я хочу такого же ответственного отношения к себе.